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体験レッスンの後に「考えます」と言った人に何を送るか

体験レッスンの後に「考えます」と言った人に何を送るか

体験レッスンの後の「考えます」は、たいていはっきりした「いいえ」ではありません。その人の頭の中には、答えの出ていない疑問(お金、時間、結果が出るかどうか、あなたを信頼していいかどうか)が残っています。あなたがすべきことは、家に持ち帰れる具体的なものを渡し、翌日たった1つの質問でその残った疑問を見つけ、多くても3〜4回の接触の後は扉を開けたまま身を引くことです。

「考えます」は本当は何を意味しているのか?

レッスンの最後に「料金が予算オーバーだけど、恥ずかしくて言えない」と口にする人はいません。だから「考えます」は、いくつもの思いが詰まったひとまとめの言葉です。どれなのかわからないまま送るメッセージは、すべて当てずっぽうになります。

本当の思いレッスンの最後に感じ取れるサイン何が必要か?
「このお金を出せるだろうか?」パッケージの説明中に黙り込んだ、料金を2回聞いたもっと短いスタートの選択肢、または支払いプランの明確さ
「週3回通えるだろうか?」勤務時間や子どもの話をした現実的な週のスケジュール案
「自分に効果があるだろうか?」以前にやめた経験があり、「いつも途中で終わっちゃうんです」と言った最初の4週間で何が起こるかの説明
「この人を信頼していいだろうか?」質問が少なく、距離を置いていたあなたの仕事ぶりがわかるもの:サンプルプラン、あるクライアントの経過
「夫(妻)や家族に相談したい」一人では決めないと言った家に持ち帰って見せられる、要約ページ
本当に興味がないレッスン中ずっとスマホを見ていて、質問もしなかった何も要らない。丁寧に締めくくれば十分

さまざまな国のトレーナー向け講師がこの点で一致しているのは、沈黙は拒否ではない、ということです。ほとんどの人は決断しているのではなく、先延ばししているだけです。そして先延ばしは、思い出させてもらえなければ忘れられます。

体験レッスンの最後に何を持ち帰ってもらうべきか?

ほとんどの体験レッスンは「また連絡しますね、先生」で終わり、その人は何も持たずに帰ります。決断は家で、夕食の後に、もしかしたらパートナーと話しながら下されます。そのとき手元にあなたからのものが何もなければ、頭に残っているのは料金だけです。

レッスンが終わる前に、3つのものを渡しましょう。

  1. 短い評価サマリー。 レッスンの最後に2分取って、見たことを伝え、同じ内容を文字でも渡します。「今日わかったこと:股関節の可動域が狭い、右肩が前に出ている、スクワットでかかとが浮く。最初の目標はこの3つです。」
  2. 最初の1週間の下書き。 完全なプログラムではなく、最初の週に何をするかのおおまかな形です。「始めたらどうなるの?」という疑問に答えてくれます。
  3. パッケージを書いたもの。 口頭で伝えた料金は忘れられたり、間違って覚えられたりします。パッケージは1枚のページかリンクにまとめて見せましょう。

この3つがあなたの名前入りで、きちんと整った形で届くことが大切です。パートナーに「見て、トレーナーがこれを書いてくれた」と見せられるものは、「あの人よさそうだったよ」という一言よりずっと説得力があります。評価で何を見るかがまだ固まっていないなら、まずクライアント評価と初回面談ガイドに目を通してください。

フォローのメッセージはいつ、どう送るか?

翌日に1通、質問は1つ。長いセールス文でも、パッケージ一覧でもありません。目的は「考えます」の中にある本当の疑問を引き出すことです。

おすすめのタイミング:

タイミングメッセージの役割トーン
当日の夜お礼とサマリーの送付(レッスンの最後に渡していなければ)短く、温かく
翌日質問は1つ:何を迷っているのか?興味を持って、押しつけずに
3〜4日後返信がなければ:役に立つ小さなもの手助けする
10〜14日後最後のメッセージ:扉を開けておく気楽に、締めくくる

曜日と時間帯も考えましょう。朝7時や夜11時に届くメッセージは、どれだけよく書けていても迷惑に感じられます。仕事終わりの時間帯(18:00〜20:00)が、多くの人にとって一番読みやすい時間です。

どんなメッセージを送ればいいのか?

以下はテンプレートではなく、出発点です。自分の話し方に置き換えてください。相手の名前と、レッスンで話した具体的なことを必ず入れましょう。そうしないと一斉送信のように読まれてしまいます。

1. 当日の夜:お礼とサマリー

「アイシェさん、こんにちは。今日はお越しいただきありがとうございました。お話しした3つのポイントを下にまとめ、最初の1週間をどう組むかも添えました。急ぎませんので、ゆっくりご覧ください。」

2. 翌日:質問は1つ

「こんにちは。昨日はスクワットでかかとが浮くところを見ましたが、今日は脚の具合はいかがですか?それと少し気になったのですが、決めるにあたって一番迷っているのは何でしょう。時間ですか、予算ですか、それとも別のことですか?」

この質問への答えが、その後のすべてを決めます。「時間」と言われたら週2回のスケジュールを話し、「予算」と言われたらもっと短いパッケージを説明し、「夫(妻)に相談します」と言われたらサマリーをもう一度送ります。

3. 返信がない場合、3〜4日後:役に立つもの

「メフメトさん、こんにちは。レッスンの最後に腰痛のお話をされていましたね。デスクワーク中にできる2つの動きを短い動画で送ります。トレーニングを始める、始めないにかかわらず役に立つと思います。」

このメッセージはセールスではなく、サービスです。返信がなくても、相手はあなたが自分のことを覚えていて、話を聞いていたことがわかります。

4. 最後のメッセージ、10〜14日後:扉を開けておく

「こんにちは。これ以上お手を煩わせたくないので、これで最後にしますね。今がタイミングでなければ、まったく問題ありません。いつか始めたくなったら、評価のメモは私の手元に残してありますので、続きからスタートできます。どうぞお元気で。」

このメッセージには、驚くほど多くの人が返信してきます。プレッシャーがなくなるからです。返信しない人も、あなたを「しつこい人」ではなく「きちんとした人」として覚えてくれます。

いつフォローをやめるべきか?

3〜4回の接触で十分です。それ以上は相手を困らせ、あなたの時間も奪います。次のような場合は、もっと早くやめましょう。

  • 相手がはっきり「今は考えていません」と言った。
  • 2通とも既読なのに返信がなく、3通目も送った。
  • 返事がだんだん短くなっている(「了解です」「また考えます」)。

やめることは、その人を忘れることではありません。リストに名前、日付、「何を迷っていたか」のメモを書いておきましょう。3か月後、新しい時期(1月、春、夏前)が始まるときに短いメッセージを1通送れば、「本当は始めたかったんだよな」と心の中で思っている人の背中を押せます。

「考えます」を「いいえ」に変えてしまうミスは?

  • すぐに値引きを提案する。 「今週決めてくれたら20%オフです」と言った瞬間、料金は交渉できるものだと伝えたことになります。予算を気にしているなら、同じパッケージを安くするのではなく、もっと短いパッケージを提案しましょう。
  • 「どうでしたか?」と聞く。 答えが「まだ考えられていません」になる質問です。代わりに、何を迷っているのかを聞きましょう。
  • 毎日メッセージを送る。 関心ではなく、プレッシャーとして受け取られます。
  • 長い段落を送る。 WhatsAppで3行を超えるメッセージは、疲れた夜には読まれません。
  • ボイスメッセージで売り込む。 相手は聞ける時間ができるのを待ちますが、その時間はたいてい来ません。

その人が最終的にクライアントになったら、最初の数週間に何をどう見せるかも、この最初のやり取りと同じくらい大切です。パッケージの中身を説明するときの料金の組み立て方は、ptのパッケージはどう価格設定すべきかの記事にあります。料金を聞いてきた人への最初のメッセージについては、別の記事で取り上げています。

チェックリスト:体験レッスン後の14日間

  • レッスンが終わる前に、評価サマリー、最初の1週間の下書き、パッケージを渡した
  • 当日の夜に短いお礼のメッセージを送った
  • 翌日「何を迷っていますか?」と質問した
  • 返信があれば、それに合わせて提案を1つだけした(パッケージ一覧ではなく)
  • 返信がなければ、3〜4日後に役立つコンテンツを送った
  • 10〜14日目に締めくくりのメッセージを送った
  • 相手の名前、日付、「何を迷っていたか」のメモをリストに書いた

今週やること

  1. この1か月で体験レッスンに来て始めなかった人をリストアップする。そのうち何人に翌日メッセージを送りましたか?
  2. 体験レッスンの最後に渡すものを文字にする:評価サマリー用の5行のひな形を用意しましょう。
  3. 上の4つのメッセージを自分の言葉に直し、スマホに定型文として保存する。
  4. このリストのうち14日を過ぎた人に、締めくくりのメッセージを送る。

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