Antrenörün profesyonellik algısını düşüren 7 davranış
Danışanın çoğu senin anatomi bilgini ya da programlama becerini ölçemez. Ölçebildiği şey davranışın: zamanında gelip gelmediğin, derste kime baktığın, söylediğini hatırlayıp hatırlamadığın. Profesyonellik algısı da büyük ölçüde bu küçük davranışlardan oluşur ve danışanın paketi yenileyip yenilememesinde sanıldığından fazla rol oynar.
Aşağıdaki 7 davranış tek başına kimseyi kaybettirmez. Ama birikince danışanın aklında "iyi biri ama çok da ciddi değil" cümlesi oluşur ve bu cümle yenileme konuşmasında fiyat itirazı olarak geri döner.
Danışan profesyonelliği neye bakarak değerlendirir?
Danışan senin uzmanlığını dolaylı işaretlerden okur. Kendi işinden tanıdığı ölçütleri kullanır: randevuya uyuluyor mu, ilgi bana mı, bilgiler düzenli mi, sözler tutuluyor mu. Bir doktora ya da avukata nasıl bakıyorsa sana da öyle bakar. Bu yüzden aşağıdaki davranışların çoğu antrenmanla değil, güvenilirlikle ilgili.
7 davranış ve yerine ne yapmalı?
| Davranış | Danışanın gözünde | Yerine |
|---|---|---|
| Derse geç kalmak | "Benim saatim onun için önemli değil." | 10 dakika önce salonda ol, ilk seti hazır et |
| Ders sırasında telefona bakmak | "Parasını ödediğim saat başkasına gidiyor." | Telefonu sadece dersin işi için kullan, mesajlara aradan sonra dön |
| Son dakika saat değiştirmek | "Ben iptal edersem ücret, o iptal ederse sorun yok." | Kendi değişikliğin için de kural koy ve telafi teklif et |
| Programı kağıt fotoğrafı olarak göndermek | "Bu program bana mı özel, yoksa herkese aynı mı?" | Okunaklı, danışana ait, her an açılabilen bir plan ver |
| Danışanın söylediğini unutmak | "Beni dinlemiyor." | Dersten hemen sonra 1 dakikalık not al |
| Önceki antrenörü kötülemek | "Bir gün benim için de böyle konuşacak." | Geçmişi yargılamadan bugünden başla |
| Alanın dışındaki sorulara muğlak cevap | "Bilmiyor ama bilmiyorum demiyor." | Sınırını net söyle, doğru uzmana yönlendir |
Şimdi tek tek bakalım.
1. Derse geç kalmak
Beş dakikalık gecikme sana küçük görünür, çünkü önceki dersin uzamıştır. Danışan ise o beş dakikayı iş yerinden erken çıkarak ya da çocuğunu birine bırakarak ayırmıştır. İki kez tekrarlanırsa danışan da geç gelmeye başlar, çünkü ölçüyü sen koymuş olursun.
Yerine: derslerin arasına en az 10 dakikalık tampon koy. Gecikmen kaçınılmazsa ders saatinden önce haber ver ve kaybolan süreyi dersin sonuna ekle: "10 dakika geç başlıyorum, süreni sonuna ekliyorum."
2. Ders sırasında telefona bakmak
Danışan set yaparken senin ekrana baktığını görürse, o an başka bir danışana mesaj yazdığını düşünür. Gerçekte yükü kaydediyor olabilirsin, ama danışan bunu ayırt edemez.
Yerine: derste telefonu sadece dersin işi için kullan ve bunu açıkça söyle: "Setini kaydediyorum." Ekran danışanın planı olduğunda bu bir sorun olmaktan çıkar, hatta takip edildiğinin kanıtı olur. FitBrand'in live drive özelliği bunun için var: danışanın salondaki antrenmanını panelinden yürütür, set ve yükleri onun kaydına anında işlersin. Diğer mesajlar için ise dersin sonunu bekle.
3. Son dakika saat değiştirmek
Birçok antrenörün iptal politikası var, ama tek yönlü işliyor. Danışan son dakika iptal ederse ders yanıyor, antrenör saati değiştirirse "kusura bakma, yoğunum" deniyor. Danışan bu dengesizliği hemen fark eder.
Yerine: politikanı iki yönlü yaz. Örneğin: "24 saatten kısa sürede ben değiştirirsem, bir sonraki derste 15 dakika ek süre veriyorum." İptal politikasının nasıl yazılacağını son dakika iptalleri yazısında ayrıntılı anlattık.
4. Programı kağıt fotoğrafı olarak göndermek
Defter sayfasının açılı fotoğrafı, üstünde üstü çizilmiş satırlar, WhatsApp'ta 40 mesajın arasında kaybolan bir görsel. Program iyi olabilir ama danışanın gördüğü şey özensizlik. "Programı tekrar atar mısınız hocam?" mesajı da buradan doğar.
Yerine: her danışanın her an açabildiği, okunaklı, adının yazdığı tek bir plan. Bu bir PDF de olabilir, bir uygulama da. Önemli olan danışanın planı aramak zorunda kalmaması. Bu dağınıklığın yarattığı işi Excel ve WhatsApp tuzağı yazısında ele aldık.
5. Danışanın söylediğini unutmak
"Geçen hafta dizim ağrıyor demiştim" cümlesi, profesyonellik algısına en çok zarar veren cümlelerden biri. Çünkü danışan bunu sadece bir unutkanlık olarak değil, ilgisizlik olarak duyar.
Yerine: dersten hemen sonra 1 dakikada, 3 satırlık bir not al ve bir sonraki dersten önce 30 saniye oku. Şablonu ve nelerin not alınacağını danışan notu sistemi yazısında bulabilirsin.
6. Önceki antrenörü kötülemek
Yeni danışan eski antrenörünün programını gösterir ve sen gözünü devirirsin: "Bunu kim yazdı, bu hareketle sakatlanırsın." Belki haklısın. Ama danışan iki şey duyar: geçmişteki kararı yanlıştı ve sen insanların arkasından konuşan birisin.
Yerine: geçmişi yargılamadan bugünden başla:
"Önceki programından neleri sevdin? Onları tutalım, üstüne şunları ekleyelim."
Bir değişiklik gerekiyorsa gerekçeyi danışanın bugünkü durumuna bağla, eski antrenöre değil: "Şu an dizinin durumuna göre bu hareket yerine bunu yapalım."
7. Alanının dışındaki sorulara muğlak cevap vermek
"Bu ağrı fıtık mı hocam?", "Şu takviyeyi kullanayım mı?", "Tiroidim var, ne yemeliyim?" Bu sorulara "ya belki, bir bakarız, bence sorun yok" gibi yarım cevaplar vermek, hem riskli hem de güveni zedeleyen bir davranış. Danışan net bir cevap alamadığını fark eder.
Yerine: sınırını net söyle ve yönlendir:
"Bu ağrının nedenini söylemek benim alanım değil. Bir fizyoterapiste ya da ortopediste göster, ne derse ona göre programı ayarlarım. O zamana kadar bu hareketleri çıkarıyoruz."
"Bilmiyorum, ama kimin bileceğini biliyorum" demek seni küçültmez, büyütür. Beslenme tarafındaki sınırlar için beslenme rehberliğinin sınırları yazısına bakabilirsin.
Bu davranışlar neden yenilemede ortaya çıkar?
Danışan bu davranışları tek tek dile getirmez. Geç kaldığında ses çıkarmaz, telefona baktığında bir şey demez. Ama paket bitip yenileme konuşması geldiğinde, kafasındaki toplam izlenim fiyatla karşılaştırılır. İzlenim "çok düzenli, beni hatırlıyor, saatine sadık" ise fiyat makul görünür. "İyi ama biraz dağınık" ise aynı fiyat pahalı görünür.
Yani bu davranışları düzeltmek, fiyatını indirmeden fiyatını savunmanın en ucuz yolu.
Bu hafta ne yapmalı?
- Tablodaki 7 davranışı oku ve dürüstçe kendinde hangi ikisinin olduğunu işaretle.
- Bu hafta derslerin arasına 10 dakikalık tampon koy, takvimini buna göre düzenle.
- Ders sırasında telefonu sadece dersin işi için kullan ve kullandığında danışana ne yaptığını söyle.
- İptal politikanı iki yönlü olacak şekilde yeniden yaz ve danışanlarınla paylaş.
- Alanının dışındaki sorular için yönlendirebileceğin bir fizyoterapist ve bir diyetisyen belirle.
FitBrand, kişisel antrenörlerin kendi adları ve renkleriyle danışan uygulaması kurduğu bir platformdur. Danışan listesi, antrenman planları, notlar, ilerleme grafikleri ve paket bitiş tarihleri tek yerde. Ücretsiz başla.