Guide d'Évaluation du Client et du Premier Entretien

L'évaluation du client et le premier entretien constituent la première rencontre structurée au cours de laquelle un coach sportif recueille de façon systématique l'historique de santé, l'expérience d'entraînement, les objectifs et la qualité de mouvement d'un nouveau client, afin de poser les bases d'un programme sûr et personnalisé. Cette séance ne sert pas seulement à collecter des données ; elle vise aussi à créer la confiance, à clarifier les attentes et à définir ensemble pourquoi le client a besoin de toi.

Pourquoi le premier entretien compte-t-il autant ?

Le premier entretien donne le ton de toute la relation professionnelle. Une rencontre bien structurée apporte trois choses :

• Sécurité : Tu repères tôt les facteurs de risque et les contre-indications.
• Personnalisation : Tu fondes le programme sur des données réelles, pas sur des suppositions.
• Adhésion : Un client qui se sent écouté a bien plus de chances de continuer.

Les premières 60–90 minutes façonnent directement la qualité des semaines suivantes. Une évaluation bâclée revient plus tard sous forme de blessure et d'abandon.

Comment structurer le premier entretien ?

Divise la séance en blocs clairs pour que toi et le client sachiez ce qui vient ensuite :

• Accueil et cadre (5 min) : Explique le déroulement et la confidentialité.
• Historique de santé et d'entraînement (15–20 min) : Questions et formulaire d'admission.
• Fixation d'objectifs (10–15 min) : Objectifs SMART.
• Dépistage de mouvement (15–20 min) : Qualité de mouvement de base.
• Attentes et étape suivante (10 min) : Fréquence, communication, paiement, plan.

Garde chaque bloc court et laisse de la place au client pour parler. Plus tu écoutes, meilleur est le programme que tu écris.

Que faut-il demander lors du premier entretien ?

L'historique de santé et d'entraînement est l'épine dorsale de sécurité du programme. Couvre ces domaines :

• Antécédents médicaux : Maladies chroniques, chirurgies passées, médicaments actuels.
• Antécédents de blessures : Douleurs passées et actives, blessures, kinésithérapie.
• Expérience d'entraînement : Quels sports/programmes, et pendant combien de temps.
• Mode de vie : Sommeil, stress, travail de bureau ou actif, habitudes nutritionnelles.
• Motivation : Pourquoi maintenant, et pourquoi il a arrêté avant.

Recueille cela avec un formulaire écrit et obtiens le consentement signé du client. Une déclaration verbale ne suffit pas ; documente-la.

Liste de contrôle d'admission pour le premier entretien

Domaine	Données à recueillir	Pourquoi ?
Identité	Contact, contact d'urgence	Sécurité et suivi
Santé	Maladies, médicaments, chirurgie	Contrôle des contre-indications
Blessure	Zone, gravité, statut	Choix des exercices
Objectif	Objectif primaire et secondaire	Direction du programme
Mode de vie	Sommeil, stress, travail, alimentation	Charge et capacité
Mesures	Taille, poids, périmètres (facultatif)	Suivi des progrès
Consentement	Consentement éclairé, confidentialité	Légal et éthique

Applique cette liste de manière identique avec chaque nouveau client ; la cohérence est une marque de professionnalisme.

Comment rendre les objectifs SMART ?

« Je veux perdre du poids » est un souhait, pas un objectif. Mets-le dans un cadre SMART :

• Spécifique : Quoi, et combien ? « Perdre 5 kg de graisse en 12 semaines. »
• Mesurable : Une métrique comme le périmètre, le poids ou la performance.
• Atteignable : Réaliste pour le niveau de départ.
• Pertinent : Lié à la vraie motivation du client.
• Temporel : Une date ou un point de contrôle clair.

Fixe un objectif principal et un ou deux objectifs de soutien. Trop d'objectifs dispersent l'attention.

Comment mener un dépistage de mouvement de base ?

Un dépistage de mouvement vérifie si le client peut exécuter les schémas de base en sécurité ; ce n'est pas un diagnostic. Commence par quelques éléments simples :

• Squat overhead au poids du corps : Mobilité de la cheville, de la hanche et de l'épaule.
• Appui unipodal (10 s) : Équilibre et stabilité.
• Pompe ou planche : Contrôle du tronc et du haut du corps.
• Charnière de hanche (hip hinge) : Dissociation de hanche et position du rachis.
• Flexion d'épaule : Lever le bras au-dessus de la tête sans douleur.

Note les compensations, la douleur et l'asymétrie. L'objectif est de bâtir le premier programme avec des choix d'exercices sûrs.

Quand orienter le client vers un autre professionnel (signaux d'alerte) ?

Certaines situations dépassent le cadre du coaching. Oriente le client vers un médecin ou un spécialiste face à ces signaux d'alerte :

• Douleur thoracique, vertige ou évanouissement déclenchés par l'effort.
• Tension non contrôlée, maladie cardiaque ou métabolique.
• Douleur articulaire/nerveuse nouvelle, inexpliquée ou aiguë.
• Chirurgie récente ou blessure non guérie.
• Absence d'autorisation médicale pendant la grossesse.

Orienter n'est pas une faiblesse, c'est du professionnalisme. Connaître tes limites protège ton client et t'éloigne du risque juridique.

Comment gérer la confiance et les attentes ?

La confiance se construit lors du premier entretien. Sois attentif à :

• Cadre clair : Fréquence, durée, canaux de communication, politique d'annulation.
• Promesses réalistes : Ne promets pas de miracles ; explique le processus et le rythme habituel.
• Écoute active : Renvoie au client ses propres mots.
• Résumé écrit : Termine la séance par une courte note d'objectifs et de plan.

Clarifie les attentes dès le départ et tu éviteras déception et malentendus dans les semaines à venir.

Résumé pour les coachs

• Le premier entretien est une séance de sécurité + confiance + personnalisation, pas une simple saisie de données.
• Divise la séance en blocs clairs et utilise la même liste de contrôle avec chaque client.
• Recueille l'historique de santé, de blessures et de mode de vie par écrit et avec consentement.
• Mets les objectifs dans un cadre SMART ; concentre-toi sur un objectif principal.
• Mène un dépistage de mouvement simple ; note douleur et asymétrie.
• Face aux signaux d'alerte, oriente le client vers un spécialiste ; connais tes limites.
• Clarifie les attentes dès le départ et clôture la séance par un résumé écrit.